Koneksi Internet XL Gagal Terus, Untungnya Pulsa Bisa Kembali

Jangan mau disamakan dengan monyet, Bung!CERITA dalam posting ini ada kaitannya dengan cerita staf customer service salah satu provider GSM yang (menurut saya) salah ucap waktu saya komplain (silakan baca: "Apresiasi apa Kompensasi?"). Dari beberapa petunjuk yang saya sampaikan secara tersirat, Bung tentu bisa menebak kalau perusahaan yang saya maksud adalah PT XL Axiata, Tbk.

Cerita- nya begini. Pada tanggal 7 Sep- tember lalu saya mencoba registrasi layanan internet unlimited harian dari XL. Biayanya Rp5.000/hari. Sebenarnya tanpa registrasi pun kita bisa menikmati layanan internet XL dengan biaya Rp5.000 sehari, tapi setelah mencapai kuota tertentu secara otomatis koneksinya akan terputus. Nah, kalau yang registrasi koneksinya tanpa batas. Namanya juga unlimited.

Setelah registrasi melalui menu di *123#, layanan internet unlimited harian saya pun aktif. Tak menunggu lama, saya langsung mencobanya. Eh, ternyata tidak mau koneksi. "Error 619", demikian pesan yang ditampilkan oleh sistem modem. Saya lantas menelepon 817 untuk meminta bantuan. Biayanya Rp350/panggilan. Staf CS yang melayani saya menanyakan settingan pada modem, dan tak ada masalah. Semua settingan sudah sesuai, tapi ternyata tidak bisa konek-konek juga.

Dipotong Otomatis
Gambar: xl.co.idSaya pasrah, dan malas menelepon 817 lagi. Entah kalau gratis. Pikir saya, tak apalah rugi Rp5.000, hitung-hitung belajar. Ealah, keesokan harinya masuk SMS notifikasi dari XL, memberitahu kalau layanan internet unlimited harian saya diperpanjang secara otomatis. Tentu saja pulsa saya pun ikut-ikutan dipotong Rp5.000, secara otomatis.

Tak mau rugi, saya lantas memindah SIM card XL tersebut ke modem dan menghidupkan laptop. Hari ini harus bisa konek! Begitu kata saya dalam hati. Apa daya, setelah berkali-kali mencoba hasilnya tetap "Error 619" alias koneksi gagal. Saya menelepon 817 lagi, pulsa saya terpotong Rp350 lagi, dan sialnya staf CS juga cuma mengulangi apa yang dikatakan staf CS yang melayani saya sehari sebelumnya. Hasilnya sudah bisa ditebak dong. Melayanglah pulsa Rp5.000 tadi, total 2 hari jadi Rp10.000.

Keesokan harinya, lagi-lagi SMS notifikasi perpanjangan layanan internet unlimited harian masuk, dan pulsa saya terpotong Rp5.000 lagi. Mending kalau bisa konek. Untuk ketiga kalinya, lagi-lagi "Error 619" yang muncul di monitor. Padahal settingan yang dipakai pemberian XL, dan sudah dibenarkan oleh 2 staf CS-nya.

Kesal, sayapun menghabiskan sisa pulsa yang sebesar Rp21.000 untuk registrasi layanan SMS unlimited selama sebulan. Pikir saya, kalau pulsanya habis atau tidak cukup pasti sistem tidak akan bisa memperpanjang layanan secara otomatis. Dugaan saya benar, keesokan harinya masuk SMS yang menyatakan layanan internet unlimited harian saya dihentikan. Beres!

Komplain, Minta Refund, Berhasil!
Foto: internet
Ampuh janji-janji dalam promosi, hendaknya ampuh pula realisasinya. Setuju, kan?Sekitar dua pekan kemudian, seorang teman di Jogja bercerita dia baru saja komplain ke XL dan minta refund karena layanan yang dijanjikan tidak bisa digunakan. Saya jadi terinspirasi, lalu segera menelepon 817 untuk komplain, tepatnya tanggal 26 September pukul 09:56 WIB. Niat saya cuma satu, pulsa sebesar total Rp15.000 yang dipotong XL harus kembali!

Setelah menunggu beberapa menit, terdengarlah suara seorang CS perempuan. Namanya Ayu. 'Negosiasi' pun dimulai. Saya berkeras minta refund dengan alasan seluruh settingan berasal dari XL namun tidak bisa konek, sedangkan Mbak Ayu berkeras permintaan itu tidak bisa diproses karena pesan yang muncul "Error 619" (maksudnya, kesalahan bukan pada sistem XL, tapi dari pihak saya) dan rentang waktu antara komplain dan saat kejadian sudah lama.

Kami berdebat selama 25 menit 15 detik, diselingi dua kali jeda karena Mbak Ayu (sepertinya) hendak berkonsultasi dengan atasannya. Keputusan Mbak Ayu, yang mewakili XL tentu saja, tetap sama: permintaan saya tidak bisa diproses. Saya dongkol, lalu keluarlah senjata rahasia saya sebelum menutup pembicaraan.

Apa senjata rahasia itu? Tak lain tak bukan sebuah sentilan bernada moral yang saya tujukan ke hati nurani Mbak Ayu sebagai seorang (yang saya yakini) beragama. Saya bilang, "Mbak, saya tidak bisa menggunakan layanan XL, tapi pulsa saya dipotong tanpa pemberitahuan. Ketika saya minta pulsa dikembalikan, Mbak bilang tidak bisa. Apapun agama Mbak, saya yakin apa yang dilakukan XL ini tidak benar. Sekecil apapun uang Rp15.000 itu haram bagi XL. Mbak bekerja di XL, berarti Mbak ikut menikmati uang haram itu." Kurang-lebih begitu.

Hasilnya? Entah gara-gara kalimat penutup saya yang sok menceramahi, atau karena melihat sendiri dalam catatan XL nomor saya benar-benar tidak melakukan koneksi data pada tanggal 7, 8, dan 9 September, pulsa saya dikembalikan utuh. Lumayan. Ucapan terima kasih? Hehehe, XL tidak memberikan apa-apa pada saya kok. Ucapan terima kasihnya kepada Allah SWT saja. :D



Dipublikasikan dari pelosok daerah transmigrasi di Desa Talang Datar, Kec. Bahar Utara, Kab. Muaro Jambi, Jambi, dengan layanan internet XL Axiata.

Tulisan berjudul Koneksi Internet XL Gagal Terus, Untungnya Pulsa Bisa Kembali ini dilindungi lisensi Creative Commons. Anda bebas menyalin, mendistribusi, dan atau mentransmisi sebagian atau seluruh isi artikel untuk tujuan nonkomersil, serta dengan menyebutkan sumber artikel. Terima kasih.